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共同朋友是机器人!台大两人团队打造匿名聊天BotHer-Hi

2020-06-18


共同朋友是机器人!台大两人团队打造匿名聊天BotHer/Hi

自从 Facebook 宣布开放聊天机器人 Bot API 后,不论是公司或个人都能透过几个简单步骤申请开发,像对话式外挂一样在 Facebook Messenger 的基础上建立可以点餐、订货、叫车、分享生活资讯的多功能聊天机器人。这也被视为 Facebook 想藉 Messenger 建立生活平台的野心之举。

不过除了商务用的预定功能,其实也有许多 bot 延伸「聊天」这件事,为 Messenger 增添了更多创意,比如之前 INSIDE 介绍过国外的 Chatible 就是透过机器人居中牵线两个互不相识的陌生人,来一场匿名聊天,过程中看不到对方的照片,也不知道对方的身份,对方显示的就是 Chatible 的头像,就像 Messenger 版的 Wootalk 一样,因此引起一阵风潮。

共同朋友是机器人!台大两人团队打造匿名聊天BotHer/Hi
只有两个人的迷你团队

没想到在台湾,其实还有更早想出这个点子,并付诸执行的团队「Her/Him」。不过比起 Chatible 面向国际的使用族群,Her/Him 的规模要小得多,目标则是瞄準了台湾的网友。而且这个 bot 背后的团队也很小——只有两个人,而且是同样刚从台大毕业的高中同学,分别是资管系的张家豪,以及政治系的戚育玮。「他负责技术方面,我则是包办行销等其他所有非技术的事情。」戚育玮说。

而相比 Chatible,Her/Him 的功能更顺畅和多元,除了在找不到话聊时可以提供话题,若两边都聊得来,而且都在对话结束前发出交换脸书指令, 机器人就会自动贴出两人的个人页面 。

共同朋友是机器人!台大两人团队打造匿名聊天BotHer/Hi

操作直觉,进入门槛低

对已经有 Facebook 帐号的使用者来说,可以跳过一般聊天软体的下载及注册,使用 Her/Him 相当简单,步骤如下:

  1. 搜寻 Her/Him 粉丝专页
  2. 传讯息给专页
  3. 系统会帮你配对同时私讯专页的陌生人,开始聊天

另外一进入聊天室,bot 就会发出提示讯息,使用者只要输入对应的指示就能完成建议话题、交换脸书、结束聊天等操作。

採用 Bot 聊天机器人:开发便利、使用门槛低成特色

这个 bot 的发想是因为有使用陌生聊天软体的经验,却觉得大部分的软体都带有爱情配对的目的性,反而让人觉得负担很重。「比如一开启聊天就先问性别、几岁,体验不太好,」戚育玮说到。认同这样的发想,资管出身的张家豪则想到了用 Bot 来解决这个问题,而且他本身也有参与 bot 开发社群,「台湾有很多聊天机器人社团,像是 Chatbot UX Taiwan、Chatbot Developers Taiwan。」

另外张家豪也比较了 LINE 和 Facebook bot 的差异,「LINE 的申请比较複杂,和 [email protected] 绑在一起,比较适合商家开发。Facebook 也要申请,只是手续和 API 对个人开发者来说比较方便。」

而之所以选择聊天机器人,除了从社群接触到相关技术,以及开发维护上的便利之外,Her/Him 也认为採用 Messenger 的介面对大部分的使用者来说,有不用另外下载、不用另外注册、不用重新熟悉系统等优点。

当然用 bot 提供聊天服务也有缺点,张家豪认为最直接的影响就是自由度低。「Facebook 给你的使用者资讯很少,只有姓名、照片、语系、时区、性别等等公开资讯。后台虽然有数据图表,但是缺乏进一步的分析工具。」当然也不会提供直接交换个人脸书页面的 API,也因此他是绕了一大圈才顺利将这个功能加入 Her/Him。「这也可以算是我们的特色之一。」

现在 Her/Him 的大部分使用者来自台湾,相较于 Chatible,碰到位在台湾的网友机率也较高,彼此之间地理位置近,心理负担小,也更能达到轻鬆聊天,真实交友的目标。就算未来使用者成长至足以建立独立 app 的规模,张家豪和戚育玮也表示不打算转换成 app,为的就是依靠 Facebook  bot 这些特色建立起来的使用生态与使用者群体。

主要目标:使用者成长

上线一个多月,目前用过 Her/Him 的使用者约有 2 千多人,尖峰同时上线约 150 人,尖峰时间约为晚上 10 点至凌晨 2 点,离峰则为上午 3 至 8 点。这样的使用者人数称不上多。由于不用按专页讚也能使用, Her/Him 的纷丝数约为 1500 人,距离 Chatible 囊括各国的 70000 人有一段不小的距离。张家豪表示,由于机器人是即时配对,使用者人数不足会在根本上陷入等不到人聊天的困境。

既然是聊天机器人,那有没有想过在等待时让程式自动陪使用者聊天,打发时间呢?戚育玮表示他们曾经讨论过这个问题,而且一开始不少人真的怀疑是在跟程式聊天。张家豪补充,「因为不管是自动贴文、订餐,我们目前接触过的聊天机器人大部分都是对着程式讲话。」「其实我也写过自动回话的聊天机器人,不过破绽很多,加上我们怕一旦使用者和机器人聊天,连带也不相信后续是在跟真人聊天了。」张家豪说。

共同朋友是机器人!台大两人团队打造匿名聊天BotHer/Hi
还没考虑商业化

虽然当务之急是冲出使用者量,但从谈话中可以看到 Her/Him 从初期就相当重视使用者的特性与信任,也因此对于抽奖之类快速聚集人气的行销手法存有相当多顾虑,也怕受活动吸引来的用户留存量没有效果,只是昙花一现。因此戚育玮表示可能会尝试举办一些线下活动,除了推广使用者外,同时提升使用者的忠诚度。「这样也可以避免尴尬,可能一对一约出来不好谈,那我们就把配对成功的网友约出来一起聚一聚。」戚育玮说。

虽然目前是由两人自掏腰包租用伺服器,但他们暂时还不考虑是否营利、商业模式等问题,将目光聚焦在使用者成长及更顺畅的运作。不过真要营利的话,他们对于商业模式也是有些想法。戚育玮表示可能不会採传统交友软体的付费曝光或购买联络方式的形式,「你为了这个人直接付钱,就会产生目的心,感觉又回到一定要配成对的压力,」戚育玮认为,按照目前 bot 内推荐话题的功能,也可以加入推荐餐厅、食记等等,也能发挥广告效果,拉拢合作对象,会是比较理想的方案。

儘管 Her/Him 才刚开始起步,从这个案例我们也可以一窥 Facebook bot 取代 app 的开发和服务模式上的考量,也许未来并不会像 评论 所说,所有的 app 都被 bot 取代,但至少像特殊聊天软体这样的服务,已经可以看见不少实例了。

以下是 Her/Him 两位创办人向 INSIDE 读者介绍理念的影片:

《》

什幺是 Bot 聊天机器人?

用 Python 开发 Facebook Bot

亲爱的,请专业点!「Bot」有三种,你是指哪种?

LINE 台湾技术总监:未来人人都能有钢铁人的 AI 管家

即时通讯+软体机器人会是下一个大趋势吗?




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